Garantía de un producto: cómo reclamarla con tu ticket

Para reclamar la garantía de un producto en México necesitas tres cosas: que siga vigente, el ticket o la factura que prueban la compra y avisar al proveedor a tiempo. La ley fija un mínimo de 90 días y dice a quién puedes exigirla. Aquí tienes cómo hacerlo paso a paso y qué hacer si te la niegan.

Cuánto dura la garantía

La Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC), en su artículo 77, dispone que la garantía de un bien o servicio «no podrá ser inferior a noventa días contados a partir de la entrega del bien o la prestación del servicio». La cuenta empieza con la entrega, no con la fecha en que pagaste, y esa diferencia importa en compras en línea o con entrega a domicilio.

Muchos productos traen una garantía más larga: la del fabricante, la de la tienda o una extendida. Esa es la que dice tu póliza. Puedes sacar las fechas exactas en la calculadora de garantía y conservación de comprobantes.

La póliza de garantía

El artículo 78 obliga al proveedor a expedir la póliza por escrito, de forma clara, con alcance, duración, condiciones, mecanismos para hacerla efectiva, domicilio para reclamaciones y talleres de servicio. Debe entregártela al recibir el bien. Por eso, al comprar:

• Pide la póliza y revisa que tenga sello o fecha si la tienda la maneja así.
• Guarda la caja y los accesorios si la póliza lo exige como condición.
• Fotografía la póliza junto con el ticket.

El artículo 79 añade que una póliza no puede reducir los derechos que la ley te da: una condición de la póliza no puede reducir lo que la ley te da.

A quién exigirla y dónde

Según el artículo 79, el cumplimiento de la garantía es exigible indistintamente al productor, al importador y al distribuidor, salvo que alguno de ellos o un tercero asuma por escrito la obligación. Se cumple en el domicilio donde compraste o contrataste, o en el que indique la póliza. Si para hacerla valer debes ir a otro domicilio, el proveedor tiene que cubrirte los gastos necesarios.

La Profeco explica en su guía de garantías que durante la vigencia conviene comunicarse de inmediato con el proveedor para pedir el cambio o la reparación, y que la reparación dentro de la garantía es gratuita, con piezas originales.

Paso a paso para reclamarla

1. Avisa pronto. En cuanto aparezca la falla, contacta al proveedor dentro de la vigencia. Guarda el correo, el número de folio o la captura del chat.
2. Lleva el comprobante. El ticket, la factura o la nota con tus datos de compra. La Profeco señala que el comprobante respalda la garantía y que es necesario para presentar una queja.
3. Pide por escrito lo que quieres. Reparación, cambio o devolución, según el caso. Para defectos o vicios ocultos, el artículo 82 te permite elegir entre la restitución del bien, la rescisión del contrato o la reducción del precio, con la bonificación o compensación que corresponda.
4. Guarda la orden de servicio. Cuando dejas el producto para repararlo, el documento que recibes es otra prueba.

Lo que pasa con el tiempo de reparación

El artículo 83 establece que el tiempo que dura la reparación al amparo de la garantía no cuenta dentro del plazo. Si repararon el bien, las piezas repuestas comienzan su propia garantía; si te lo reponen, el plazo se renueva. Y el artículo 81 agrega que, si un producto reparado vuelve a fallar por culpa de quien lo reparó dentro de los 90 días naturales siguientes a la entrega, tienes derecho a que lo arreglen de nuevo sin costo.

Si te niegan la garantía

Puedes presentar una reclamación ante la Profeco. Su comunicado del 27 de septiembre de 2025 informa que se hace de forma presencial en una Oficina de Defensa del Consumidor o en línea, si el proveedor está registrado en Concilianet o Conciliaexprés, y que el Teléfono del Consumidor es el 55 5568 8722 (o 800 468 8722).

Dos plazos importan. El artículo 84 dice que, si acudes a la Profeco fuera del plazo de la garantía, debes acreditar que te presentaste ante el proveedor dentro de ese plazo. Y el artículo 105 da un año para presentar la reclamación, contado desde que se expide el comprobante, se paga, se recibe el bien o desde la última vez que demuestres haber requerido al proveedor. Por eso conviene guardar la prueba de cada aviso.

Si no tienes el ticket

La Profeco también acepta, para reclamar, comprobantes bancarios que reflejen el pago, la publicidad del proveedor o los correos que intercambiaste con él. Si ya no tienes el ticket, revisa qué hacer cuando pierdes un ticket o una factura.

Cómo tener todo a la mano

Una garantía es tan buena como tu capacidad de probarla. Con Recibos Offline MX puedes fotografiar el ticket y la póliza juntos, anotar «garantía 12 meses» en la nota y encontrarlos después por el nombre del comercio o del producto. Todo queda cifrado en tu teléfono y no necesitas cuenta ni internet. La app no te calcula fechas: para eso usa la calculadora de arriba.